Technicien Informatique
Dans un service de Support IT, il y a deux fonctions principales : le technicien de support téléphonique et le technicien de support de proximité. Le support téléphonique est le premier interlocuteur d’un utilisateur lorsqu’il rencontre un incident technique sur l’un de ses matériels informatiques.
Qu’est-ce qu’un Technicien Informatique chez Ozitem ?
Les responsabilités du Technicien chez Ozitem incluent :
- La prise en compte des incidents et le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Le paramétrage des messageries
- Le déploiement et la préparation des postes
- L’installation et la configuration des matériels (tablettes, imprimantes, ...)
- Le suivi constant des incidents et des demandes d’assistance
- L’installation, la configuration et le support des logiciels: messagerie, applications métiers
- La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences des équipes
EXEMPLES DE PROJET : Déploiement de nouveaux équipements, migration vers un nouveau système d'exploitation, support technique pour les déménagements de bureaux.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
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Les qualité et compétences souhaitées
Une formation en informatique ainsi qu'une première expérience réussie en qualité de technicien informatique est souhaitée. Le technicien de support informatique doit accumuler de nombreuses compétences informatiques aussi diverses que variées pour assurer la maintenance des systèmes et réseaux :
- savoir utiliser des outils de traitement des sollicitations;
- maîtriser les outils bureautiques comme Office 365 par exemple ;
- connaître profondément l’environnement de travail informatique (système d’exploitation, navigateurs internet, VPN, etc.) ;
- maîtriser les périphériques informatiques (imprimante, écran, etc.) ;
- être à l’aise en téléphonie et VOIP.
Le savoir-faire est donc très important, mais le savoir-être l’est tout autant. Un bon technicien de support est apprécié pour :
- sa capacité au travail d’équipe pour atteindre des objectifs communs ;
- sa gestion du stress, sa patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs ;
- sa rigueur et son dynamisme pour réagir vite et efficacement ;
- son bon paraître (posture, tenue) pour marquer le respect au client ou à l’utilisateur ;
- et sa capacité d’adaptation en fonction des clients.
Autonome, dynamique et persévérant, nos futurs Ozitémiens ont l’esprit d’équipe et souhaitent contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.
Team Leader
Responsable Opérationnel Dédié
Technicien Support VIP
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Référent ServiceDesk
Technicien HelpDesk
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Administrateur Systèmes et Réseaux
Technicien de Proximité
Technicien Informatique
Ingénieur réseau et sécurité
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