Technicien HelpDesk

Une formation en informatique ainsi qu'une première expérience réussie en qualité de technicien HelpDesk sont requises. Le technicien HelpDesk doit avoir des compétences variées pour gérer efficacement les demandes d’assistance des utilisateurs :

• Maîtriser les outils de gestion de tickets et d’incidents (ITIL ou autres) ;
• Avoir une parfaite maîtrise des logiciels de communication à distance ;
• Connaître l'environnement des systèmes d’exploitation (Windows, macOS) ;
• Savoir diagnostiquer et résoudre des incidents techniques rapidement ;
• Être à l'aise en communication, aussi bien par téléphone que par email.

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Le savoir-faire est donc très important, mais le savoir-être l’est tout autant. Un bon technicien de support est apprécié pour :

• Sa capacité de travailler en équipe pour atteindre les objectifs;
• Sa capacité de gère son stress avec patience et une relation de qualité avec les utilisateurs;
• Sa preuve de réactivité et de dynamisme;
• Sa présentation soignée pour témoigner du respect;
• Et s’adapter aux besoins spécifiques des clients.

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Autonome, dynamique et persévérant, nos futurs Ozitémiens ont l’esprit d’équipe et souhaitent contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.

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