De technicien à leader : une carrière IT évolutive chez Ozitem !
Les techniciens IT jouent un rôle clé dans la gestion quotidienne des SI et la satisfaction des utilisateurs de nos clients. C'est pourquoi, chez Ozitem, nous encourageons le potentiel de nos collaborateurs en ayant une stratégie leur permettant de bénéficier de mobilité interne. Le but étant que chaque technicien devienne expert, capable d'évoluer vers des postes d'administration IT ou de management IT. Découvrez les différentes opportunités qu'offre le Groupe Ozitem à ses talents pour les accompagner dans chaque étape de leur parcours professionnel.
Manifesto
Support IT
Découvrez les métiers de Techniciens Support IT
Technicien Support de Proximité
Le technicien support de proximité intervient directement auprès des utilisateurs pour résoudre des problèmes matériels et logiciels. Il s’agit d’un poste clé qui demande une grande réactivité au quotidien.
Technicien HelpDesk
Il est le premier point de contact des utilisateurs, répondant aux appels et résolvant les incidents simples. Il doit comprendre rapidement les besoins des utilisateur et savoir gérer la relation client.
Support IT VIP
Découvrez le métier de Technicien Support VIP
Technicien VIP
C'est le principal point de contact pour la gestion des incidents et des demandes techniques des utilisateurs VIP, que ce soit par téléphone, email ou en personne. Il intervient de manière réactive pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés, soit à distance, soit directement sur site. Le technicien VIP vise à offrir un service personnalisé, en tenant compte des besoins spécifiques de ces utilisateurs pour garantir la performance de leurs équipements (ordinateurs, téléphones, tablettes, etc.).
Administration IT
Découvrez le métier d'Administrateur Systèmes & Réseaux
Administrateur Systèmes et Réseaux
C'est le responsable de la gestion et du support de l'infrastructure IT. Ses missions principales incluent la prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs, que ce soit par téléphone, email ou via un système de ticketing comme ServiceNow. L'Administrateur intervient pour résoudre les problèmes, que ce soit à distance ou directement sur site.
Management IT
Découvrez les métiers de Management IT
Référent Service Desk
En termes de gestion des incidents et des requêtes, le Référent Service Desk intervient sur les incidents liés aux postes de travail (applicatifs bureautiques, Windows 10, MacOS, matériel) et à la mobilité (VPN, smartphones). Il fournit un support de Niveau 1 au comptoir en diagnostiquant les problèmes et en recueillant les informations nécessaires auprès des clients. Il traite principalement des incidents de Niveau 2, mais peut également s'occuper de certains incidents de Niveau 1.
Team Leader
Il gère principalement la gestion et la coordination de l’équipe support IT en managant et organisant l’activité. Le Team Leader analyse les incidents récurrents et met en place des bonnes pratiques dans le but d’anticiper les incidents et problématiques rencontrés par les utilisateurs. C'est le garant de la qualité du service auprès des utilisateurs chez nos clients.
Responsable Opérationnel dédié
C'est le point de contact privilégié du Team Leader et surtout le garant de la bonne réalisation du contrat avec le client. Il assure également le bon suivi des Techniciens ainsi que la partie opérationnelle. Le ROD a la charge de mettre à disposition les ressources nécessaires, en quantité et en qualité, dans le cadre de l’ATG.
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