Team Leader
Le rôle de Team Leader en assistance technique pour un grand compte est essentiel pour garantir la coordination efficace des équipes et la gestion proactive des incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Ce poste combine leadership, expertise technique, et organisation pour assurer la qualité du service et anticiper les problématiques potentielles.
Qu’est-ce qu’un Team Leader chez Ozitem ?
Les responsabilités d'un team leader chez Ozitem incluent :
- Gérer la coordination de l’équipe support technique ;
- Manager et organiser l’activité du support informatique ;
- Analyser les incidents récurrents et mettre en place des bonnes pratiques pour les anticiper ;
- Anticiper les incidents et problématiques rencontrées par les utilisateurs afin de minimiser les impacts ;
- Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs ;
- Gérer les pics d’activité ;
- Participer à la résolution des incidents de niveaux 2 (N2) et 3 (N3) ;
- Réaliser un reporting détaillé des incidents et de l'activité de support.
EXEMPLES DE PROJET : Mise en place d'indicateurs de performances, gestion de projet pour le déploiement de logiciels internes, plan de montée en compétences.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
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Les qualité et compétences souhaitées
Un bon Team Leader se distingue par ses compétences techniques solides et son savoir-être en gestion d’équipe. Les qualités attendues incluent :
- Manager et motiver une équipe support informatique ;
- Prioriser les activités pour gérer efficacement les pics de charge ;
- Savoir identifier les incidents récurrents et déployer des solutions préventives ;
- Transmettre clairement les informations techniques et à coordonner les actions entre différents intervenants.
Le savoir-faire est donc très important, mais le savoir-être l’est tout autant. Un bon team leader est apprécié pour :
- Sa capacité au travail d’équipe pour atteindre des objectifs communs ;
- Sa gestion du stress, sa patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs ;
- Sa rigueur et son dynamisme pour réagir vite et efficacement ;
- Son bon paraître (posture, tenue) pour marquer le respect au client ou à l’utilisateur ;
- Et sa capacité d’adaptation en fonction des clients.
Autonome, dynamique et persévérant, nos futurs Ozitémiens ont l’esprit d’équipe et souhaitent contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.
Team Leader
Responsable Opérationnel Dédié
Technicien Support VIP
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Référent ServiceDesk
Technicien HelpDesk
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Administrateur Systèmes et Réseaux
Technicien de Proximité
Technicien Informatique
Ingénieur réseau et sécurité
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