Référent ServiceDesk
Le Référent ServiceDesk est un acteur clé dans la gestion des incidents techniques au comptoir. Il assure également un rôle de coordination et de conseil au sein de l’équipe.
Qu’est-ce qu’un Référent ServiceDesk chez Ozitem ?
Les responsabilités d'un référent chez Ozitem incluent :
- Gestion des incidents liés aux postes de travail et à la mobilité ;
- Support de niveau 1 au comptoir en diagnostiquant les problèmes ;
- Traite principalement des incidents de niveau 2 ;
- Gestion de l'administration liée aux incidents et aux requêtes, incluant le reporting sur les faits marquants ;
- Gestion des demandes matérielles et audiovisuelles ;
- Renfort de l'équipe en cas de besoin et organisation de la livraison des PC.
EXEMPLES DE PROJET : Développement de la base de connaissances, mise en place d'outils de feedback utilisateur, optimisation du flux de tickets.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Les qualité et compétences souhaitées
Une formation en informatique ou une expérience équivalente est recommandée pour le rôle de Référent ServiceDesk. Ce poste demande des compétences variées pour traiter les incidents techniques au comptoir :
- Maîtriser les outils informatique (ServiceNow).
- Connaître les matériels et logiciels utilisés dans l’entreprise (PC, Mac, téléphones IP) ;
- Maîtriser les processus de déploiement et d’installation de matériels ;
- Être capable de diagnostiquer rapidement les pannes et incidents ;
- Avoir une bonne communication pour interagir directement avec les utilisateurs.
Le savoir-faire est donc très important, mais le savoir-être l’est tout autant. Un bon référent de support est apprécié pour :
- Sa capacité au travail d’équipe pour atteindre des objectifs communs ;
- Sa capacité de gérer le stress et de faire preuve de patience pour écouter les utilisateurs,
- Sa capacité de répondre avec rigueur et énergie;
- Sa présentation soignée par respect pour les clients;
- Et de s’adapter en fonction des besoins des clients.
Autonome, dynamique et persévérant, nos futurs Ozitémiens ont l’esprit d’équipe et souhaitent contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.
Team Leader
Responsable Opérationnel Dédié
Technicien Support VIP
.png)
Référent ServiceDesk
Technicien HelpDesk
.png)
Administrateur Systèmes et Réseaux
Technicien de Proximité
Technicien Informatique
Ingénieur réseau et sécurité
.png)