Technicien de Proximité

Qu’est-ce qu’un technicien de proximité ?

Dans un service de support, le technicien de proximité (code ROME I1401 – Maintenance informatique et bureautique) entre en scène après une première intervention à distance assurée par le technicien helpdesk (hotline). Ce rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information en entreprise privée ou dans les administrations publiques.

Le rôle au quotidien

Ce technicien informatique assure l’accueil des incidents et demandes des utilisateurs (tickets) via divers canaux (téléphone, email, sur site). Il est appelé à effectuer l’installation, la mise en service et la maintenance des équipements informatiques (dépannage), mais aussi assister les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Il peut alors intervenir sur les postes de travail ou les périphériques (imprimante, écran, etc.).

En fonction de l’environnement de travail, le technicien de proximité peut également intervenir sur des tâches simples liées au réseau local (connexion, câblage, test de connectivité) et à la sécurité informatique. Il peut également assister les administrateurs système pour la configuration de base ou le diagnostic réseau.

Missions principales et responsabilités

Les responsabilités de ce technicien incluent :

• réception et gestion des incidents et demandes des utilisateurs (ServiceNow) ;
• résolution des problèmes par téléphone, à distance ou sur site ;
• contribution à l’amélioration continue des services informatiques via l’identification des incidents et pannes récurrents ;
• gestion des droits d’accès aux répertoires partagés après validation ;
• participation à l’intégration des nouveaux utilisateurs (création de comptes, configuration de postes) ;
• assistance aux utilisateurs dans l’utilisation des matériels informatiques ;
• déploiement et préparation du matériel informatique (PC, mobiles, téléphones IP) ;
• mise à jour et maintenance préventive et curative des équipements ;
• mise à jour des procédures internes des utilisateurs ;
• gestion des imprimantes, des salles de réunion et le brassage réseau ;
• collaboration avec les équipes internes ;
• gestion du stock et transmission des besoins d’achats.

Salaire et évolutions possibles

Les offres d’emploi proposent généralement un salaire situé entre 25 000 et 30 000 euros bruts par an pour les profils débutants (junior) et environ 35 000 euros bruts par pour un profil senior. Ces montants peuvent être plus élevés à Paris et sa périphérie.

L’évolution professionnelle est possible si vous justifiez d’une première expérience significative. Voici quelques perspectives possibles pour les techniciens informatiques confirmés :

• responsable de postes de travail ;
• gestionnaire de parc informatique ;
• ingénieur support ;
• ingénieur poste de travail ;
• administrateur système (sysadmin) ;
• ingénieur réseau et sécurité, etc.

Il est aussi possible d’accéder à des postes d’expert, tels qu’expert SCCM ou expert AWS, via des formations (interne ou autonome) et des certifications. Le métier de technicien de proximité est par conséquent une porte d’entrée intéressante pour commencer une carrière IT prometteuse, à condition de faire preuve de curiosité technologique.