ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques de gestion connu et reconnu dans l’univers de l’IT. Développé initialement par le gouvernement du Royaume-Uni dans les années 1980, ITIL® a ensuite évolué avec la société AXELOS à partir de 2014, rachetée par PeopleCert en 2021. Cette dernière est ainsi devenue leader mondial dans la standardisation de pratiques informatiques et a fait évoluer le référentiel, ainsi que les certifications ITIL.
Retrouvez dans cet article notre mini-guide qui vous permettra de mieux comprendre le parcours de certification ITIL V4 pour démarrer une carrière IT ou la booster avec de nouvelles opportunités.
Certification ITIL : définition, objectifs et avantages
Qu’est-ce que la certification ITIL ?
L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) est le référentiel mondialement reconnu, mais aussi le plus connu, des bonnes pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM). Ce cadre offre une base flexible qui permet d’aligner les services technologiques sur les besoins métiers et les objectifs stratégiques des entreprises.
ITIL est souvent associé au support informatique, car il structure efficacement les activités de service desk et de gestion des incidents. Néanmoins, avec ITIL® 4, le référentiel dépasse largement le périmètre de support pour améliorer la gestion des services informatiques dans leur ensemble. La finalité centrale d’ITIL 4 est la co-création de valeur entre les fournisseurs de services, les partenaires et les utilisateurs finaux, en optimisant les ressources et les activités. Cela permet de réduire les coûts afin d’améliorer la valeur délivrée.
Pour un futur talent IT, un certificat de qualification professionnelle ITIL valide la maîtrise d’un langage commun et de méthodes éprouvées pour délivrer des services numériques efficaces et centrés sur le client.
Les objectifs d’une certification ITIL
Chaque certification ITIL :
- Vise à aligner les services technologiques sur les besoins métiers pour garantir l’efficacité, la résilience et la satisfaction client.
- Permets de maîtriser la co-création de valeur entre prestataires et utilisateurs finaux.
- Aide les entreprises à gagner en agilité et à réussir leur transformation numérique.
Les avantages pour vous, profils IT
Pour vous, la certification ITIL est un levier majeur pour :
- Booster votre employabilité et votre crédibilité mondiale auprès des recruteurs, en confirmant vos aptitudes et compétences professionnelles en gestion de service.
- Valider votre expertise et améliorer significativement vos capacités en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Améliorer votre capacité à collaborer et à travailler dans des équipes agiles et modernes.
- Ouvrir des perspectives de carrière internationale et d’évolution vers des postes à responsabilités mieux rémunérés.
Il s’agit d’un investissement stratégique pour l’avenir professionnel des certifiés ITIL.
Ce qui change dans le nouveau parcours de certification ITIL 4
La version 4 du référentiel ITIL, sortie en 2019, a apporté de nombreuses évolutions à ITIL V3, dont :
- Une nouvelle approche générale avec le Service Value System (SVS) qui met l’accent sur les chaînes de valeur, les flux de valeur et l’intégration de tous les éléments (gouvernance, pratiques, amélioration).
- Un remplacement des 26 processus de gestion par 34 pratiques plus modulaires et réutilisables, non liées à une phase spécifique.
- Un déplacement des 7 principes directeurs au niveau Foundation.
- L’intégration des pratiques Agile, DevOps et Lean pour favoriser la collaboration, l’automatisation et l’amélioration continue du service dans des environnements de transformation digitale.
Le schéma de certification officiel a donc évolué.
Ancien schéma du parcours ITIL 3
Le schéma en 5 niveaux, avec ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ITIL Intermediate, ITIL Expert et ITIL Master, était lié à ITIL 3.
(source : PeopleCert)
Ce schéma a nettement évolué avec la disparition, par exemple, de la certification ITIL Expert.
Nouveau schéma du parcours ITIL 4
ITIL 4 propose alors un nouveau schéma de certifications :
- Premier palier : ITIL Foundation.
- Deuxième palier, 3 désignations au choix : ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional ou ITIL Strategic Leader. Chaque désignation contient plusieurs certifications.
- Troisième palier : ITIL 4 Master, qui n’est plus un examen, mais une reconnaissance officielle de maîtrise totale.
(Schéma officiel de certification ITIL. Source : PeopleCert)
Dans le temps, les deux schémas ont pu se croiser, dans l’objectif d’une transition souple. Aujourd’hui, le catalogue des certifications ITIL 4 est très différent. La vision « niveau de certification » avec une hiérarchisation a disparu, remplacée par celle d’un partitionnement selon les compétences et les visées. Dorénavant, sont nommés :
- Practitioner, les 15 modules individuels du Practice Manager (exemple : IT Asset Management).
- Specialist, le module Create, Deliver and Support, les trois parcours complets du Practice Manager et les quatre ITIL extensions.
- Strategist, le module Direct, Plan and Improve.
- Leader, le module Digital & IT Strategy.
Comment se préparer aux certifications ?
Il existe plusieurs organismes de formation agréés, appelés ATO. Ils proposent des offres complètes pouvant inclure des cours en ligne ou en présentiel, des supports pédagogiques, des exercices d’entraînement, ainsi que des examens blancs.
PeopleCert propose également une formation à distance pour vous préparer aux examens. Elles sont en revanche toutes en anglais. Un avantage subsiste néanmoins, l’offre de formation est modulaire. Ainsi, vous pouvez, par exemple, suivre uniquement la formation pour le module « Service Desk » sans obligatoirement payer pour le parcours complet « Monitor, Support and Fulfil ».
(source : PeopleCert)
Le site de PeopleCert propose ainsi plusieurs tarifs selon les options choisies :
- Exam Prep, uniquement pour (re)passer l’examen après avoir suivi une formation ITIL (262 € pour un module individuel, et 791 € pour un parcours complet).
- eLearning, pour un apprentissage à votre rythme et le passage aux examens (581 € pour un module individuel, et 1606 € pour un parcours complet).
- eLearning+, ajoute un examen blanc et une session de rattrapage à l’examen ITIL (690 € pour un module individuel, et 1853 € pour un parcours complet).
(Prix 2026 pour un parcours complet. Source : PeopleCert)
Compte tenu des tarifs, il peut être conseillé de vous tourner vers un ATO, comme QRP International ou EduGroupe, par exemple, pour bénéficier de cours en français et une prise en charge du financement (CPF) dans le cadre de la formation professionnelle continue.
Le parcours de certification ITIL 4 en détail
Palier 1 : ITIL 4 Foundation
Cette certification est le socle indispensable pour maîtriser la gestion des services informatiques. Elle est également un prérequis pour toute autre certification ITIL 4, à l’exception des modules d’extensions. La certification ITIL 4 Foundation introduit des concepts clés tels que le Système de valeurs des services (SVS), la co-création de valeur et les sept principes directeurs qui orientent les décisions stratégiques.
La certification ITIL 4 Foundation peut permettre une reconversion vers l’IT et ouvre à des possibilités de carrière en tant technicien IT, développeur applicatif, responsable des opérations IT, chef de projet IT, etc.
Palier 2 : trois spécialisations selon le métier visé
Une fois que vous avez acquis la certification de base ITIL 4 Foundation, vous pouvez personnaliser le développement des compétences en choisissant l’une des 3 désignations avancées suivantes :
(Désignations avancées. Source : PeopleCert)
Ces désignations sont des titres de haut niveau obtenu après la validation d’une combinaison définie de modules. Ces désignations avancées sont parallèles, sans hiérarchisation, et dépendent de vos ambitions professionnelles.
Chaque module correspond à un examen de certification ITIL officiel.
ITIL 4 Practice Manager – pour les profils opérationnels
La désignation avancée ITIL 4 Practice Manager s’adresse aux professionnels occupant, ou souhaitant occuper, des rôles opérationnels. Elle vise l’application concrète des meilleures pratiques ITIL® dans les activités quotidiennes afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des services.
Contrairement à un parcours de formation rigide, PeopleCert adopte une logique modulaire. L’objectif est de permettre une validation progressive et adaptée aux réalités métiers et aux besoins des talents IT. De ce fait, pour obtenir la désignation avancée ITIL 4 Practice Manager, vous devez valider :
- la certification transversale Create, Deliver and Support (CDS) ;
- et cinq pratiques ITIL
- de votre choix dans les ITIL 4 Practitioner, appelés aussi individual practice certifications) ;
- ou en suivant l’un des 3 parcours prédéfinis dans les ITIL 4 Specialist, appelés aussi pre-bundled certifications.
(Les certifications pour ITIL 4 Practice Manager. Source : PeopleCert)
Voici un exemple dans le cas d’un choix libre pour booster votre carrière en gestion des projets IT. Après avoir obtenu la certification pour Create, Deliver and Support (obligatoire), vous choisissez de préparer et d’obtenir les certifications professionnelles suivantes :
- Change Enablement (gestion des changements)
- Release Management (gestion des mises en production)
- Deployment Management (gestion des déploiements)
- Service Configuration Management (gestion de la configuration des services)
- Service Level Management (gestion des niveaux de service)
💡À noter : contrairement à ce que suggère la graduation des couleurs (du violet clair au violet foncé) dans le schéma officiel, il n’y a aucune hiérarchisation entre les modules. Il s’agit avant tout d’un choix de présentation pédagogique.
Les métiers visés sont : Service Delivery Manager, Manager de Service desk, Responsable exploitation IT, etc.
ITIL 4 Managing Professional – pour piloter les services IT
Destinée aux managers actuels ou aspirants, cette désignation avancée fournit :
- une vision globale du cycle de vie des services ;
- les compétences nécessaires pour gérer les flux de travail numériques.
Elle met l’accent sur la qualité, la performance et la co-création de valeur. L’obtention de ce titre avancé est soumise à celle de quatre certifications :
(Les certifications pour ITIL Managing Professional. Source : PeopleCert)
ITIL Managing Professional forme ou améliore les compétences des responsables informatiques. Les métiers visés sont : IT Service manager, Responsable ITSM, Product owner IT, etc.
ITIL 4 Strategic Leader – pour les fonctions de direction
Avec ce titre, vous confirmez avoir une compréhension claire sur la place centrale de l’informatique dans l’orientation de la stratégie d’entreprise. Il apporte les outils nécessaires pour naviguer dans l’ère numérique, assurer la gouvernance et diriger une transformation digitale efficace.
Ce titre de haut niveau est soumis à l’obtention des certifications ITIL :
- Digital and IT Strategy
- Direct, Plan and Improve (transversale avec Managing Professional)
(Les Certifications pour ITIL Strategic Leader. Source : PeopleCert)
Les métiers visés sont : DSI, IT manager senior, Responsable de la transformation numérique, etc.
ITIL 4 Master
Il s’agit de la consécration ultime. Le titre ITIL 4 Master valide une maîtrise totale du référentiel à tous les niveaux : stratégique, tactique et opérationnel. Il valorise une vision stratégique et opérationnelle complète. La désignation de Master est automatiquement décernée aux talents ayant validé les trois désignations précédentes.
Les métiers visés sont : CIO, Directeur/rice des systèmes d’information (DSI), Consultant ITSM, etc.
Certifications ITIL complémentaires : est-ce intéressant ?
Il s’agit de compétences transversales ou complémentaires enrichissant votre profil IT. Ces certifications sont intéressantes, car directement alignées avec les enjeux actuels des entreprises et du marché de l’emploi. Entre autres, il y a :
- Les extensions ITIL 4, qui offrent un approfondissement ciblé sur des thématiques : Acquiring and Managing Cloud Services, Business Relationship Management, Sustainability in Digital and IT et IT Asset Management.
- L’ITIL Cyber Resilience, une certification dédiée qui fournit les bonnes pratiques en cybersécurité pour protéger, répondre et se rétablir face aux menaces numériques.
(Les 4 extensions d’ITIL 4. Source : PeopleCert)
Ces modules spécialisés s’adressent aux experts souhaitant maîtriser des domaines précis, mais ils ne sont pas requis pour l’obtention du titre ITIL 4 Master.