L’omniprésence des nouvelles technologies pousse les entreprises, les organismes publics et les associations à engager une transformation interne. En effet, à l’ère du digital, l’intégration de nouveaux outils numériques est indispensable pour faire face à la concurrence. Quels sont les enjeux de la transformation numérique, appelée aussi transformation digitale, de ces structures ? Et quels outils apparaissent essentiels pour réussir ce virage numérique ? Découvrons les différentes explications dans cet article.
La révolution numérique : quel impact sur la société ?
La révolution numérique fait référence à la transformation de la culture et de la société, causée par l’essor et l’utilisation massive des TIC (technologies de l’information et de la communication). Cette mutation s’est imposée à la fin des années 2000, notamment avec la commercialisation de l’iPhone. À cette période, des milliards de personnes se sont équipées de téléphones pour se connecter à Internet.
D’après John Culkin, prêtre et professeur de communication à l’Université de Fordham : « Nous façonnons nos outils et, par la suite, nos outils nous façonnent ». En effet, l’utilisation permanente des objets connectés a réinventé nos manières de consommer, de s’informer ou encore de se rencontrer. Ainsi, les petites et grandes entreprises, les associations et les organismes publics tentent d’intégrer ces nouveaux usages.
Cependant, certaines structures n’ont pas réussi à suivre le rythme intense de la transformation des usages. Par conséquent, la course technologique n’est plus dirigée par les organisations, mais par leurs clients. La révolution digitale bouleverse les pratiques professionnelles et leur demande donc d’opérer une transformation numérique efficace.
Tout d’abord, qu’est-ce que la transformation digitale ? Faisons un premier point linguistique pour comprendre cette notion.
La transformation digitale est souvent confondue avec la digitalisation et la numérisation. Pourtant, ces trois termes ont des significations bien distinctes. Leur mauvaise interprétation peut avoir des conséquences négatives sur la stratégie de transformation d’une organisation. Cette erreur sémantique peut même mettre en péril sa survie.
Tout d’abord, la numérisation se rapporte à la conversion d’une information d’une forme analogique à une forme digitale. La transformation d’un document physique en un fichier informatique illustre bien la notion de numérisation. Elle facilite l’accès aux données, en les rendant disponibles sur n’importe quel appareil numérique.
Ensuite, la digitalisation fait référence à l’intégration des technologies digitales au sein d’une structure. Elle entraîne un changement de son modèle économique, à travers différents projets de digitalisation. Par exemple, l’automatisation et la dématérialisation d’une procédure de vente ou la formation des managers à l’utilisation d’un logiciel.
Enfin, la transformation digitale correspond au changement des processus opérationnels et du modèle d’activités d’une organisation, par l’adoption de nouveaux outils numériques. Contrairement aux deux autres notions, elle ne se réduit pas à la technologie digitale, car elle intègre une forte dimension sociale.
Ainsi, placer ses clients au cœur d’une stratégie digitale est un enjeu indispensable pour une transformation réussie. Sa mise en œuvre peut représenter la clé du succès d’une structure. En effet, les entreprises, associations et organismes publics qui pilotent cette stratégie de transformation numérique peuvent obtenir ces trois principaux avantages :
Après avoir mis en avant les avantages de la transformation digitale, quels sont les effets d’une stratégie numérique ? En 2013, le MIT Sloan Management et Capgemini Consulting ont mené une étude sur « L’adoption de la technologie numérique : un nouvel impératif stratégique ». Le rapport révèle que les structures, pilotant le mieux leur transformation numérique, obtiennent les meilleurs résultats financiers.
Pour illustrer ce constat, ces organisations enregistrent + 9 % de création de revenus, + 28 % de rentabilité et + 12 % de valeur de marché. En comparaison, les structures sceptiques concernant les technologies numériques effectuent - 4 % de recettes. De plus, elles sont 24 % moins rentables et perdent 7 % de leur valeur économique.
Plus récemment, en 2020, la société Deloitte indique que les entreprises avec la transformation digitale la plus mature observent une augmentation de leurs revenus de 45 %. Celles avec une faible maturité digitale réalisent une croissance de 15 %. Les résultats précédents soutiennent la nécessité d’intégrer les TIC dans les différentes stratégies des organisations.
Pour mener à bien une transition numérique, les structures doivent prendre la main sur plusieurs outils digitaux. Par exemple, l’IA (Intelligence artificielle) ou les logiciels de big data. Ces solutions digitales répondent à des besoins spécifiques et doivent être choisies selon un programme de transformation numérique bien défini. Dans la suite de cet article, découvrons différents outils numériques innovants, capables d’optimiser les méthodes de travail.
Le CMS (Content Management System) est un logiciel permettant de créer et gérer un site internet, notamment pour la vente en ligne. Le contenu, la présentation et la navigation entre les différentes pages web impactent le processus décisionnel d’un acheteur. Par conséquent, une transformation digitale réussie est inconcevable sans un site web performant.
De nombreux CMS existent sur le marché, comme WordPress, Prestashop, Wix, Drupal ou encore Shopify.
Le big data est une opportunité de création de valeur considérable pour les organisations. En effet, le stockage en ligne des données d’une structure peut lui apporter des indications précieuses, notamment pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour atteindre cet objectif, les informations sont stockées dans un réseau cloud pour être correctement exploitables et analysées.
La centralisation des données en ligne permet de les rendre accessibles de manière instantanée et délocalisée. Cette solution numérique offre également une sécurité des informations. Exigés par des réglementations comme le RGPD, les enjeux de protection des données poussent les organisations à s’équiper de services cloud.
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion des relations entre les structures et leurs clients. Pour piloter de manière optimale ces échanges, certaines tâches sont automatisées. Ce système aide aussi à suivre le parcours client, de la prise de conscience du besoin jusqu’au service après-vente. Avec ces informations, les organisations adaptent leur stratégie de transformation digitale pour mieux correspondre aux attentes des consommateurs. Face à la concurrence, une forte proximité avec ses clients est un atout fondamental.
Voici une liste de CRM performants : Hubspot, Salesforce ou encore Pipedrive.
Une communication fluide et efficace est un prérequis pour une transformation numérique réussie. Les outils de communication permettent une virtualisation des processus métiers et une centralisation des échanges. Ainsi, le personnel collabore sur des plateformes virtuelles pour un travail collaboratif optimal. De plus, ces solutions digitales viennent réduire les coûts engendrés par une réunion physique.
Les outils de communication interne sont nombreux : Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet ou également Skype.
Les outils de gestion de projet aident à structurer et planifier des tâches, puis à suivre leur réalisation et leur échéance. Dirigées par un chef de projet, ces solutions numériques relient les activités aux différents acteurs. Un management réussi apporte une meilleure efficacité et réactivité de chaque collaborateur. Enfin, un projet rapidement lancé sur le marché permet à une structure de garder sa compétitivité.
Par exemple, Trello, Airtable et Asana sont des supports de gestion de projet.
De nombreux autres outils numériques peuvent se montrer nécessaires pour accomplir une bonne transformation digitale de votre structure, tels que :
