Technicien support N1 et N2 H/F
Profil
Formation Bac+2/Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent)
Anglais B1/B2
5 ans d’expérience minimum en support IT N1/N2
Compétences : support Windows, Microsoft 365, notions réseau, administration basique AD, utilisation d’un outil ITSM (GLPI idéalement)
Qualités : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, proactivité, capacité à gérer un volume important de demandes, bon relationnel
Missions
Assurer le support utilisateurs N1/N2 sur site
Prendre en charge les demandes via GLPI
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents
Prioriser les demandes selon leur criticité
Réduire le backlog de tickets
Garantir la bonne qualification, traçabilité et mise à jour des tickets
Dispatcher ou escalader les incidents vers les équipes concernées
Intervenir sur : postes Windows, Microsoft 365, réseau (Wi-Fi, VPN, connexion), Active Directory, périphériques, applications métiers
Centraliser et structurer la documentation technique
Rédiger procédures et fiches de résolution
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’utilisation de GLPI
Description
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Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻