Technicien support proximité N1 (H/F)
Profil
• Formation en informatique (Bac+2 minimum type BTS/DUT)
• Première expérience en support informatique souhaitée (stage/alternance accepté)
• Bonne connaissance des environnements Windows et outils Microsoft
• Notions sur Linux et MacOs appréciées
• Connaissances de base en réseau (Cisco est un plus) Compétences
• Sens du service et excellent relationnel
• Capacité d’écoute et de pédagogie
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Réactivité et gestion des priorités
Missions
Rattaché(e) à l’équipe support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs et assurez le traitement des incidents et demandes de niveau 1 :
• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, logiciels, accès)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• Support de proximité (interventions sur site)
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail
• Gestion des comptes et droits d’accès (Active Directory / Azure AD)
• Assistance sur les environnements bureautiques et collaboratifs Microsoft
• Contribution à la gestion du parc informatique (PC, Mac, périphériques)
• Documentation des interventions et mise à jour des procédures
• Participation à l’amélioration continue du support
Environnement technique :
• Systèmes : Windows, Linux, macOS (environ 10% du parc)
• Réseaux : Cisco
• Postes : PC & Mac
• Annuaires : Active Directory, Azure AD
• Environnement Microsoft (Office 365, outils collaboratifs)
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻