Technicien Support de Proximité N2 H/F

Support utilisateurs – Niveau 2

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques.

• Réaliser des interventions de proximité sur les postes de travail.

• Escalader les incidents complexes vers le support N3 si nécessaire.

Gestion des sollicitations (ITSM)

• Créer, suivre et clôturer les tickets via l’outil ITSM (GLPI).

• Appliquer les procédures en vigueur et respecter les SLA.

• Rédiger des comptes rendus clairs, précis et structurés.

• Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus.

Gestion du parc et du stock

• Gérer le stock de matériel informatique (PC, écrans, périphériques).

• Préparer, déployer et renouveler les équipements utilisateurs.

• Assurer le suivi des entrées et sorties de matériel.

• Mettre à jour l’inventaire du parc dans GLPI.

Qualité de service et relation utilisateurs

• Appliquer les procédures et modes opératoires.

• Alimenter et maintenir la base de connaissances.

• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, basée sur l’écoute et la pédagogie.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨‍ 💻