Technicien support N1 H/F

Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support utilisateurs à forte volumétrie, nous recherchons 2 Techniciens Support IT Niveau 1 pour intervenir en 100 % distanciel, avec un démarrage urgent.

Missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1, principalement par téléphone, dans un contexte de forte activité.

• Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d’authentification :

  • Assistance à la commande et au suivi des clés d’authentification.

  • Accompagnement des utilisateurs jusqu’à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications).

• Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets.

• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.

• Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows et macOS.

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.

• Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets.

• Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨‍ 💻