Technicien expert Workplace H/F
Profil
Expertise confirmée en environnement Workplace et support N3.
Très bonne maîtrise des environnements Microsoft, notamment MTR.
Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de communication.
Sens du service, rigueur et aisance en contexte VIP.
Capacité à transmettre, former et accompagner des équipes techniques.
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.
Missions
Vous intervenez au sein d’un environnement corporate exigeant, où vous assurez le maintien opérationnel des solutions Workplace et garantissez un support VIP de très haut niveau. Vous êtes un référent technique capable de gérer les incidents critiques, d’accompagner les équipes support et de contribuer à l’évolution des infrastructures.
Missions principales
Support technique N3 et accompagnement des équipes
Assistance technique aux techniciens support dans la résolution d’incidents complexes.
Partage d’expertise, diffusion des bonnes pratiques.
Contribution à la montée en compétences des équipes support.
Gestion des incidents critiques et support ultra VIP
Analyse et diagnostic des incidents à forte criticité ou impact.
Mise en place de solutions de contournement ou correctives.
Coordination avec les équipes internes (IT, réseau, sécurité…) et les partenaires externes.
Maintenance des solutions MTR (Microsoft Teams Rooms)
Mise à jour des logiciels et configurations.
Surveillance des performances et détection des anomalies.
Application des procédures de maintenance préventive.
Planification et suivi des maintenances préventives
Identification des besoins en maintenance.
Organisation des interventions.
Suivi et validation des actions réalisées.
Formation et intégration des nouveaux techniciens
Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants.
Transmission des connaissances techniques et des compétences métier.
Suivi de la prise en charge progressive des incidents.
Développement continu des compétences techniques
Diffusion de supports pédagogiques internes.
Promotion de l’apprentissage, de l’innovation et du partage de connaissances.
Participation aux projets d’infrastructure
En collaboration avec le Service Owner :
Mise en place de POC pour valider de nouvelles solutions techniques.
Configuration et validation des pilotes techniques.
Gestion des incidents liés aux projets et accompagnement des montées de version.
Contribution à la continuité opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻