Réfèrent technique support N3 H/F

Vous intervenez au sein d’un environnement corporate exigeant, où vous assurez le maintien opérationnel des solutions Workplace et garantissez un support VIP de très haut niveau. Vous êtes un référent technique capable de gérer les incidents critiques, d’accompagner les équipes support et de contribuer à l’évolution des infrastructures.

Support N3 et expertise technique

• Assurer le rôle de référent technique auprès des équipes support N1/N2.

• Accompagner les techniciens dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.

• Réaliser des diagnostics approfondis avant escalade vers les équipes expertes.

• Participer à la résolution des problématiques à fort impact.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes de support.

Gestion des incidents complexes et support VIP

• Prendre en charge les incidents critiques ou à forte visibilité.

• Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs VIP.

• Coordonner les actions avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité, Workplace et les partenaires concernés.

• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.

Administration et évolution de l'environnement Workplace

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Workplace.

• Participer aux déploiements et évolutions des services utilisateurs.

• Contribuer aux projets de transformation et de modernisation des environnements de travail.

• Participer à l'administration des environnements Microsoft et à leur évolution.

Solutions collaboratives et salles de réunion

• Assurer le suivi et l'administration des solutions de collaboration et de visioconférence.

• Superviser le bon fonctionnement des équipements et espaces collaboratifs.

• Participer aux évolutions techniques et aux déploiements de nouvelles solutions.

Automatisation et amélioration continue

• Développer et maintenir des scripts d'automatisation (PowerShell notamment).

• Mettre en place des outils facilitant l'exploitation et la supervision.

• Identifier les axes d'optimisation des processus existants.

• Être force de proposition sur les évolutions techniques et les bonnes pratiques.

Participation aux projets et POC

• Participer aux études techniques et aux Proof of Concept (POC).

• Tester, configurer et valider de nouvelles solutions.

• Contribuer aux phases pilotes, déploiements et montées de version.

• Accompagner l'intégration des nouvelles technologies dans l'environnement Workplace.

Accompagnement des équipes

• Former et accompagner les techniciens juniors.

• Partager les bonnes pratiques et retours d'expérience.

• Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation technique.

• Contribuer à la montée en compétences collective.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨‍💻