Technicien(ne) Référent(e) Systèmes & Réseaux H/F

Environnement

Environ 1 500 utilisateurs, dans un environnement Microsoft moderne : Windows 11, Intune et Entra en place, Autopilot en cours de déploiement.

Périmètre

• Siège de Clichy (~900 utilisateurs), support sur site

• Filiales (Villebon et autres sites), support à distance ; réseaux propres à chaque filiale, postes, comptes et applications majoritairement gérés par la holding

Environnement technique

• Postes de travail : très majoritairement Asus sous Windows 11, configurations i5 / 16 Go RAM et quelques i7 / 32 Go RAM

• Gestion des postes : mastérisation via Intune, déploiement Windows Autopilot en cours

• Identité : Active Directory sur Windows Server local et Microsoft Entra ID (environnement hybride)

• Collaboratif : Microsoft 365 avec Teams et suite Office

• Applicatifs métiers : ERP développés en interne

• Prise en main à distance : TeamViewer sur une partie des postes, RDP pour certains serveurs locaux

• Réseau : DNS hébergé chez OVH, Wi-Fi, TCP/IP

Outillage ITSM

• Jira Service Management déployé : un projet unique pour l'ensemble du support IT infra

• Catalogue de services à construire, procédures existantes sur les demandes standard (création de compte, fourniture de matériel, mot de passe perdu)

• SLA de première réponse et de résolution en cours de mise en place

Missions principales :

Le technicien traite les demandes de bout en bout, comme le reste de l'équipe, et apporte son expertise sur les sujets les plus complexes.

Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales

• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct

• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe

• Diagnostiquer et résoudre les incidents hors catalogue : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes, réseau et Wi-Fi

• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot

• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas

• Escalader vers les équipes N2 / N3 les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté

• Suivre les demandes jusqu'à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA

• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Référent technique au sein de l'équipe

• Prendre en charge les incidents complexes ou récurrents et en analyser les causes

• Apporter un appui technique aux techniciens et alternants sur les tickets difficiles

• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques au sein de l'équipe

Amélioration continue

• Contribuer à la construction du catalogue de services dans Jira Service Management

• Rédiger et enrichir les procédures et la base de connaissances

• Être force de proposition sur l'expérience utilisateur et les processus de support

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨‍💻