Incident Manager H/F
Profil
Compétences requises
Techniques
Bonne connaissance des processus IT
Maîtrise des référentiels ITIL
Compréhension des environnements informatiques
Capacité d’analyse fonctionnelle
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Gestion des SLA
Linguistiques
Anglais courant (fluent)
Comportementales
Excellentes capacités de communication
Rigueur et sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Autonomie et proactivité
Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
Profil recherché
Formation en informatique, systèmes d’information ou management des processus
Expérience en environnement IT / production informatique appréciée
Sensibilité aux enjeux de qualité de service et de performance
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Missions
Contexte
Dans le cadre de notre recherche d'un Incident Manager, vous intégrerez l’équipe Operations and Processes, en charge de l’optimisation des processus, du respect des standards IT et de l’amélioration continue des services.
Missions principales
Améliorer et optimiser les processus opérationnels
Veiller au respect des processus par l’ensemble des domaines
Piloter la démarche d’amélioration continue
Suivre et améliorer les Accords de Niveau de Service (SLA)
Produire des rapports et analyses de performance
Définir et suivre les indicateurs (KPI)
Réaliser des analyses fonctionnelles
Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques ITIL
Assurer une communication orale et écrite efficace avec toutes les parties prenantes (équipes IT, métiers, management, partenaires)
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻