Technicien Support de Proximité H/F
Profil
Expérience réussie en support utilisateurs (proximité et helpdesk, N1/N2).
Bonnes connaissances en environnements Windows, O365 et Active Directory.
Sens du service, qualités relationnelles et pédagogiques indispensables.
Capacité à travailler en autonomie dans un environnement industriel.
Anglais écrit et oral pour échanges avec le support Groupe Richemont.
Force de proposition et goût pour l’amélioration continue.
Permis obligatoire.
Missions
Gérer l’ensemble des demandes et incidents via l’outil ITSM ServiceNow (création et suivi des tickets).
Répondre aux sollicitations utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs.
Gérer les accès : droits aux répertoires partagés, boîtes mails et DL (après validation).
Réaliser l’onboarding/offboarding : préparation, déploiement et récupération du matériel (PC, mobiles, TOIP).
Participer à la rédaction, mise à jour et amélioration des procédures internes et de la base de connaissances.
Être force de proposition sur l’amélioration continue des services (automatisation, organisation, qualité).
Assurer le suivi du stock et transmettre les besoins d’achats au Team Leader de Lyon.
Escalader au besoin vers les équipes infra, cybersécurité, ou le support Groupe.
Participer au maintien du bon état des bureaux et locaux techniques.
Contribuer à la cohésion d’équipe et à la qualité des relations internes/externes.
Environnement technique – Bureautique :
Matériel : PC portables/tablettes Windows 11 (HP), iPhone (Airwatch), téléphonie IP Teams, brassage réseau.
Logiciels : Office 2013/2019/365, SharePoint Online, applications métiers CAO (via procédures).
Infrastructure : Active Directory (reset password, unlock account, gestion des DL/SG).
Déploiement : Masterisation via Intune (images maintenues par le groupe).
Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Environnement technique – Ateliers :
Imprimantes à étiquettes code-barres Zebra, douchettes et lecteurs de code-barres.
Guns RF Zebra et accessoires, balances connectées.
PC en mode Kiosk (application de production plein écran, OS allégé, PC partagés).
Lecteur NFC + driver, Yubikey pour authentification Windows.
Applications métier : SAP, Tulip (sites Lyon, Dorat, Châteauneuf).
PC spécifiques : lasers de gravure, poinçon, etc.
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).