Technicien de proximité HD N2 (H/F)
Profil
Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.
Cadre Horaire
Contrat 37h
Possibilité de travailler les week-end et jours fériés
Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30
Horaires soir : 14h30 – 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30
Missions
•Prise d’appel
•Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.
•Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables
•Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
•Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
•Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d’un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
•Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
•Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge
•Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
•Participation aux réunions de l'assistance informatique information
•Rapport d’activité hebdomadaire
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨 💻