Technicien confirmé VIP (H/F)

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    Lieu
    Paris La Défense
    Type de contrat
    CDI
    Expérience minimum
    4 ans

    Profil

    • Expérience avérée en administration Helpdesk IT ou en opérations de services IT

    • Solide expérience dans la gestion des incidents et demandes de service de niveau 2

    • Très bonne connaissance des environnements Microsoft 365

    • Expérience pratique avec les outils de ticketing et de gestion des services IT (ITSM)

    • Expérience concrète sur les technologies suivantes :

      • Scripting PowerShell

      • Administration Microsoft 365 / Office 365

      • Gestion des accès et permissions SharePoint

      • Active Directory / processus de gestion des identités et des accès (IAM)

      • Outils et workflows de support IT en environnement entreprise

    • Expérience dans le support IT VIP / dirigeants

    • Fortes capacités d’analyse, de diagnostic, d’organisation et de résolution de problèmes

    • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes IT et les équipes de support exécutif

    • Anglais courant

    Missions

    Responsabilités principales

    • Fournir un support IT VIP aux utilisateurs exécutifs (Comité Exécutif – ExCo et niveau N‑1)

    • S’assurer que le backlog de tickets Unity pour le support N2 est correctement suivi, priorisé et maintenu

    • Traiter les incidents avancés et les problématiques liées à Microsoft 365

    • Participer à l’automatisation des tâches administratives IT

    • Mettre à jour et maintenir les scripts PowerShell d’extraction demandés par les assistants de direction

    • Gérer et nettoyer les groupes d’accès SharePoint

    • Mettre à jour et maintenir les procédures du helpdesk niveau 1

    • Soutenir la coordination opérationnelle de l’équipe helpdesk et assurer la continuité de la couverture du support avancé

    • Assister le suivi des incidents, la priorisation des tickets et le reporting opérationnel

    • Apporter un support aux activités liées à Workday / SailPoint ou à d’autres systèmes internes, selon les besoins

    Livrables attendus

    • Support continu de l’administration du Helpdesk niveau 2

    • Gestion efficace des incidents avancés et des demandes de service

    • Maintenance rigoureuse du backlog de tickets Unity

    • Scripts PowerShell mis à jour et tâches d’automatisation administrative opérationnelles

    • Maintenance et administration des groupes d’accès SharePoint

    • Procédures de support IT et documentation de connaissance à jour

    • Assistance opérationnelle garantissant une couverture de support cohérente pour les utilisateurs VIP

    • Contribution à la gestion des incidents, au traitement des demandes de service et à la coordination opérationnelle

    Description

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