Technicien Support de Proximité H/F
Profil
Le profil recherché devra démontrer :
Une réelle capacité d’écoute, afin de bien comprendre les besoins des utilisateurs et d’y répondre efficacement.
Un sens prononcé du service client, garantissant un accompagnement de qualité et une relation de confiance.
De bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec différents interlocuteurs.
De la rigueur et de la méthode, essentielles pour gérer les interventions et suivre les procédures.
Une maturité professionnelle et une solide expérience, car la personne sera en autonomie sur site et devra être capable de prendre du recul et de garder la tête froide dans des situations variées (un profil trop junior ne conviendrait pas).
Une grande autonomie, indispensable pour gérer seul les priorités et organiser son activité.
Une aptitude au reporting, avec une bonne capacité rédactionnelle pour produire des suivis clairs et précis.
Missions
En tant que technicien, vos missions principales incluent l'accueil de l'ensemble des incidents et des demandes des utilisateurs.
Vous intervenez sur des sites de production c’est-à-dire avec un environnement essentiellement « Ateliers »
Vous êtes responsable de donner les droits d'accès aux répertoires partagés après validation, et d'ajouter les boîtes mails aux listes de distribution.
Vous contribuez aussi à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et à destination des utilisateurs.
Vous êtes proactif dans la proposition d'améliorations à apporter au sein de votre équipe pour en améliorer les performances, la cohésion, et les relations internes ou externes.
Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes, suivez l'état du stock et transmettez les besoins d'achats au Team Leader.
Vous êtes également chargé des déploiements de matériel tels que les PCs portables, les mobiles, et les téléphones IP.
Vous escaladez au Team leader, à l'Ingénieur Infrastructure ou au Manager toute demande qui dépasse votre périmètre de compétences.
Vous êtes responsable de donner les droits d'accès aux répertoires partagés après validation, et d'ajouter les boîtes mails aux listes de distribution.
Vous contribuez aussi à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et à destination des utilisateurs.
Vous êtes proactif dans la proposition d'améliorations à apporter au sein de votre équipe pour en améliorer les performances, la cohésion, et les relations internes ou externes.
Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes, suivez l'état du stock et transmettez les besoins d'achats au Team Leader.
Vous êtes également chargé des déploiements de matériel tels que les PCs portables, les mobiles, et les téléphones IP.
Présentation technique de l’environnement Ateliers
Imprimantes à étiquettes code-barres Zebra : ZT231, ZD421
Lecteurs code-barres : Douchette DS2278
Terminaux mobiles : Gun RF TC21 + accessoires
Balances connectées : Mettler ICS445k-0.6XS/f, ICS445s-BB30/t/M
PC en mode Kiosk :
Application de Production lancée en plein écran au démarrage
Système d’exploitation allégé
PC partagés
Lecteur NFC connecté au PC + driver à installer
Authentification Windows via Yubikey
Applications Métier Production
SAP / Tulip (Sites Lyon, Dorat, Châteauneuf)
Proconcept (Sites DPS)
Sylob-Topaze (Sites parisiens)
Aurigest (Site Aurigane)
Missions complémentaires
Les intervenants devront assurer du support Office classique (environ 20 % du temps).
Périmètre matériel
Postes de travail : 95 % PC portables Windows 10 / quelques MacOS
Smartphones : iPhone (Airwatch)
Réseau : brassage
Téléphonie : IP Cisco (CUPM)
Autres : matériel HP, tablettes
Périmètre logiciel
Office 2013 / 2019 / 365
Applications bureautiques & métiers (CAO) – procédures fournies
SharePoint Online
Périmètre infrastructure
Active Directory (FIM) : reset password, unlock account, ajout aux DL et SG
Masterisation de postes via SCCM (images maintenues par le groupe)
Travail à distance & collaboration
Zoom, Skype, Teams, Zscaler
Salles de réunion
Polycom
Skype
Clickshare
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨 💻