Technicien support N2 H/F

Savoir-faire

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels mis à disposition des utilisateurs finaux (salariés, stagiaires, prestataires) ;

• Détecter, diagnostiquer et résoudre à distance un dysfonctionnement informatique matériel, logiciel ou réseau de technicien support informatique, dans le respect des procédures en place ;

• Consigner ses actions sur les tickets et sur les supports adaptés ;

• Savoir gérer son temps, s’adapter et hiérarchiser ses actions selon les priorités et les demandeurs (VIP) ;

• Bonne expression orale (y compris par téléphone) et écrite : C’est un aspect important du métier. Le technicien doit avoir un discours fluide, calme, assuré et rassurant. Les échanges étant aussi nombreux par mail, la communication écrite doit être irréprochable ;

• Anglais : compréhension et expression écrite et orale technique, de technicien support informatique.

Compétences techniques requises pour le poste :

• Connaissance approfondie de l’architecture d’un poste de travail classique ;

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows et Mac OS ;

• Connaissance générale des réseaux informatiques et téléphonie IP ;

• Connaissance générale de l’exploitation des serveurs sous Linux (passage de commandes, actions selon le résultat) et Windows (Powershell) ;

• Connaissances générales du système d’exploitation iOS et Android ;

• Gestion de comptes Active Directory ;

• Connaissance approfondie d’Office 365 et de ses services connectés (Sharepoint, Onedrive, Teams…) ;

• Connaissance générale du service Azure intune ;

• Bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint, Onenote,…) ;

• Connaissance générale des outils de visio conférence du marché (Teams, Zoom,…) ;

• Forte connaissance des bonnes pratiques de sécurité sur les systèmes d’information

Savoir-être

• Rapidité d’intervention et dans le traitement des demandes

• Efficacité dans les diagnostics et les solutions à apporter

• Diplomatie dans la prise de contact, les informations à recueillir et à donner

• Pédagogie dans les explications données aux utilisateurs

• Esprit d’équipe