ITSM Business Relationship Manager - H/F
Profil
Votre profil :
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un environnement ITSM, en gestion de services IT ou en relation entre équipes métiers et IT.
Vous avez une expérience significative sur un poste de Business Relationship Manager, IT Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Consultant ou sur une fonction similaire.
Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et internationaux et savez interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.
Compétences techniques indispensables :
ITSM ServiceNow
Gestion de la relation métier / IT
Recueil et analyse des besoins
Structuration et qualification des demandes
Gestion de backlog
Gouvernance IT
Gestion des parties prenantes
Animation d’ateliers
Amélioration continue
Compétences appréciées :
Expérience dans un contexte de transformation ITSM
Connaissance des processus de gouvernance et de gestion de services IT
Expérience avec des équipes internationales
Connaissance des méthodologies de gestion de services
Langues
Anglais courant indispensable (niveau C1)
Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs anglophones et dans un contexte international.
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.
Missions
Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, notre client recherche un(e) Business Relationship Manager (BRM) afin de renforcer ses équipes.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des parties prenantes sur votre périmètre et contribuerez à assurer la bonne compréhension, la structuration et l’orientation des besoins auprès des équipes IT.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie de la demande, depuis l’identification du besoin jusqu’à sa prise en compte dans les processus de gouvernance et de delivery.
Vos missions :
Vous serez en charge de la gestion de la relation avec les parties prenantes :
Développer et maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs du périmètre
Recueillir, analyser et consolider les besoins, irritants et attentes
Accompagner les parties prenantes dans la formalisation de leurs demandes
Assurer l’alignement des différents interlocuteurs autour des besoins identifiés
Vous contribuerez à la structuration et à la préparation des demandes :
Clarifier les besoins avant leur intégration dans les processus de gouvernance
Structurer les demandes afin de disposer d’informations exploitables : problématique, objectifs, périmètre, contraintes, urgence et populations impactées
Orienter les demandes vers les processus et instances de gouvernance appropriés
Collaborer avec les Process Owners et les équipes de gouvernance afin de préparer les demandes pour leur traitement
Vous assurerez également le suivi du portefeuille de demandes :
Maintenir une bonne visibilité sur le backlog de votre périmètre
Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes
Faciliter la communication et la gestion des attentes
Organiser et animer des ateliers de travail et des réunions d’alignement
Identifier les éventuelles ambiguïtés et contribuer à limiter les reprises au cours du delivery
Enfin, vous participerez à l’amélioration continue :
Faire remonter les besoins récurrents et les problématiques rencontrées
Identifier les enjeux liés à l’adoption des services
Recueillir les retours des parties prenantes
Contribuer à l’évolution des pratiques et de la gouvernance ITSM
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀
Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.
Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨💻