Technicien support de proximité H/F
Profil
Sens du service et orientation utilisateur.
Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.
Missions
Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
Gérer l’obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
Veiller au respect des engagements de service (SLA).
Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
Enrichir et maintenir la base de connaissances.
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻