Technicien support informatique (H/F)
Profil
Vous disposez d'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique.
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office Windows 10, Windows Server) Réseau (LAN, protocole TCP/IP, DNS, DHCP…), AD, Helpdesk
Une connaissance du monde du Retail est un plus.
Vous avez un bon niveau d’anglais, la langue espagnole est un vrai atout
Qualités :
Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
Avoir un contact client sympathique (sens du service efficace)
Vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie
Curieux
Rigoureux / méthodique
Esprit d'équipe
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.
Missions
Au sein du Pôle Infrastructures Retail, votre activité sera principalement tournée vers nos filiales et les magasins, en collaboration avec les autres équipes :
Réceptionner des demandes utilisateurs par ticket.
Assister les utilisateurs (aux magasins et au siège), gérer les demandes apporter son expertise technique et réaliser un premier diagnostic à distance.
Assurer le support des outils, matériels et applicatifs disponibles dans nos magasins
Assistance de proximité aux collaborateurs du siège, sur des postes de travail tant au niveau matériel que logiciel
Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc.),
Gestion des comptes utilisateurs dans l’AD. Création/modification/suppression. Revue de comptes
Qualifier et résoudre les incidents afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
Documenter et faire évoluer la base de connaissance
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀
Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.
Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨💻