Techniciens de Support informatique N2 H/F

1. Support technique avancé aux utilisateurs

   • Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1.

   • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseaux complexes.

   • Fournir un accompagnement technique approfondi aux utilisateurs.

2. Gestion des incidents et problèmes

   • Assurer un diagnostic complet des causes racines (root cause analysis).

   • Mettre en place des actions préventives pour réduire la récurrence des incidents.

   • Documenter les résolutions techniques dans la base de connaissances.

3. Interventions sur site

   • Installer, configurer et mettre à jour des postes de travail, serveurs légers, imprimantes et autres périphériques.

   • Intervenir sur des problématiques réseau locales (switches, bornes Wi-Fi, câblage).

   • Effectuer des migrations ou déploiements massifs (matériels ou logiciels).

4. Maintenance et administration locale

   • Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et groupes dans Active Directory.

   • Effectuer des mises à jour logicielles ou systèmes spécifiques.

   • Suivre l’inventaire matériel et logiciel.

5. Participation aux projets IT

   • Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions techniques.

   • Participer aux phases de test, recette et validation.

   • Assurer le transfert de connaissances aux équipes N1 ou aux utilisateurs.

6. Qualité et sécurité

   • Veiller au respect des normes ITIL, procédures internes et règles de sécurité.

   • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻