Team Leader H/F
Profil
Vous avez une première expérience de minimum 3 ans en support IT, coordination d’activité ou gestion d’incidents.
Maîtrise des enjeux de gestion d’incidents, backlog et qualité de service
Compréhension des KPI, SLA et outils de suivi de performance
Capacité à mesurer la performance, analyser les données et piloter l’activité
Expérience en amélioration continue des processus support
Excellentes compétences en communication
Capacité à animer, cadrer et accompagner une équipe
Sens du service et orientation satisfaction utilisateur
Bonne capacité d’analyse, de priorisation et de prise de recul
Rigueur, organisation et esprit d’équipe
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.
Missions
Pilotage de l’activité Support
Suivi quotidien de l’état du backlog.
Gestion proactive des tickets en souffrance.
Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi).
Production et mise à jour de dashboards de pilotage.
Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs.
Contribution aux micro‑projets bureautiques
Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que :
Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser.
Suivi des installations Zscaler à planifier.
Autres actions ponctuelles liées à l’environnement poste de travail.
Compétences techniques requises
Windows 11
Microsoft 365 (O365)
Zscaler
ServiceNow
MacOS & Android
Powershell ou autre langage de scripting
Copilot ou autre solution d’IA
Active Directory (création et gestion des comptes)
OneDrive / SharePoint
Intune
Niveau d’anglais : B1/B2
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀
Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.
Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨💻"