Dans le cadre du renforcement d'une équipe support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité IT N1/N2 afin d'assurer l'assistance technique auprès d'utilisateurs évoluant dans un environnement international.

Vous intégrerez une équipe de support de proximité organisée autour d'un kiosque informatique et interviendrez également directement auprès des utilisateurs sur site afin de garantir la continuité de service et une excellente qualité de support.

Missions :

Support utilisateurs

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (en présentiel, par téléphone ou par e-mail).

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et applicatifs.

• Assurer le traitement des incidents de niveaux 1 et 2.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

• Garantir une expérience utilisateur de qualité, notamment auprès d'une population VIP.

Gestion des incidents

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.

• Participer à l'identification des incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Support de proximité

• Installer, préparer et remplacer les postes de travail.

• Configurer les équipements utilisateurs (PC, smartphones et périphériques).

• Réinitialiser les mots de passe et gérer les incidents liés aux comptes utilisateurs.

• Traiter les problématiques courantes liées à la messagerie, aux postes de travail et aux logiciels métiers.

• Assurer les opérations de change, de réparation et de remise de matériel.

Assistance aux salles de réunion

• Intervenir en support lors des réunions ou événements.

• Assurer le bon fonctionnement des équipements audiovisuels et des salles Microsoft Teams Rooms.

• Garantir la disponibilité des équipements de visioconférence.

Collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure et support.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

• Contribuer à la qualité de service et au maintien d'un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) 👨‍💻