Service Owner H/F
Profil
Expérience en gestion de services IT / Service Ownership / IT Project Management
Bonne compréhension des environnements réseau (WAN, LAN, sécurité, VPN…)
Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers
Appétence pour la structuration, la formalisation et l’amélioration continue
Expérience en gestion financière (coûts, budgets, P&L) appréciée
Anglais courant (contexte international)
Compétences clés :
Gestion de service IT (ITIL)
Pilotage transverse
Communication et animation d’ateliers
Capacité d’analyse et de synthèse
Gestion fournisseurs
Environnement :
Organisation internationale
Interaction avec équipes techniques, architectes, métiers et partenaires externes
Outils ITSM (type ServiceNow), outils collaboratifs (SharePoint…)
Missions
Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT internationale dédiée aux services réseau d’un grand groupe industriel, nous recherchons un profil hybride Service Owner / Project Manager pour piloter et structurer des services réseau critiques à l’échelle globale.
Cette équipe est responsable de la connectivité, de la sécurité réseau et de la gestion des infrastructures WAN/LAN pour l’ensemble des entités du groupe.
Périmètre :
Le poste s’inscrit au sein d’un service central en charge de :
Réseau WAN international (MPLS, Internet, interconnexion de sites)
Réseaux LAN / WiFi (selon périmètre géographique)
Sécurité réseau (firewalls, proxy, DNS, VPN, accès partenaires)
Connectivité partenaires (VPN, LAN-to-LAN)
Supervision réseau et gestion des incidents majeurs
Les demandes de services sont gérées via un outil ITSM (type ServiceNow).
Missions principales :
1. Service Ownership
Piloter un ou plusieurs services de bout en bout (ex : IoT, SD-WAN, IPsec, connectivité partenaires)
Définir et formaliser les services (description fonctionnelle, processus d’usage)
Assurer la gestion financière (suivi des coûts, logique P&L, pricing interne si applicable)
Suivre les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métiers
Anticiper l’obsolescence et proposer des améliorations
Garantir la qualité du service en conditions opérationnelles
Animer la relation fournisseurs (QBR, QTR)
Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour faire évoluer les standards
Accompagner les équipes commerciales / RSM dans la qualification des demandes
Communiquer auprès des parties prenantes business
2. Gestion du catalogue de services (PM Service Catalog)
Recenser et maintenir l’inventaire des services existants
Formaliser chaque service (fonctionnement, processus de demande, delivery)
Construire et maintenir le catalogue de services (intranet, SharePoint, etc.)
Animer des sessions de présentation et de promotion du catalogue
Améliorer l’expérience utilisateur autour des demandes de services
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨 💻