Service Architect & Service Manager H/F
Profil
Minimum 5 ans d’expérience en gestion et architecture d’infrastructures IT.
Expérience confirmée dans un rôle de Service Manager ou Architecte IT.
Solides compétences sur environnements Windows et Linux.
Expérience avec Zabbix, Cohesity, VMware, Dell.
Connaissance des pratiques ITSM et des environnements internationaux.
Aisance en gestion d’équipes distantes / offshore.
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
Anglais courant (oral et écrit) indispensable.
Des déplacements à prévoir en Inde à raison de 4 fois par an maximum.
Missions
Dans le cadre de la transformation des opérations d’infrastructure globale, l’équipe IT centrale recherche un Service Architect / Service Manager pour concevoir, déployer et gérer un service fédéré de gestion de l’infrastructure sur site.
L’objectif est de centraliser la prestation de services (patching, monitoring, incident management, sauvegarde & restauration) afin d’améliorer la fiabilité, optimiser les coûts et standardiser les pratiques à l’échelle mondiale.
Le rôle impliquera une collaboration étroite avec les équipes IT régionales (environ 20 organisations locales) ainsi qu’avec une équipe basée en Inde.
Missions principales
Concevoir et mettre en œuvre un service fédéré centralisé pour la gestion des infrastructures locales (plus de 10 000 serveurs, principalement virtualisés).
Réaliser un état des lieux, un gap analysis et définir une feuille de route de mise en œuvre.
Définir les prérequis techniques et organisationnels (monitoring, sauvegarde, ITSM, etc.).
Assurer la standardisation et l’harmonisation des outils (Zabbix, Cohesity, VMware, Dell…).
Déployer et gérer les services de patching, supervision, résolution d’incidents, remédiation et sauvegarde/restauration.
Garantir la fiabilité et la performance des services à travers toutes les régions.
Définir et suivre les KPIs et SLAs.
Piloter les relations avec les prestataires et assurer la conformité contractuelle.
Conduire des initiatives d’amélioration continue.
Accompagner la mise en place de services similaires pour le Digital Workplace (patching PC) et le réseau LAN.
Livrables attendus
Documentation d’architecture et de gouvernance (RACI, workflows, intégrations).
Feuille de route de déploiement (milestones, ressources, risques).
SLAs, KPIs et modèles de reporting.
Procédures opérationnelles standardisées (SOPs).
Plan de standardisation des outils et supports de formation.
Plan de communication et de conduite du changement.
Suivi budgétaire et planification des ressources.
Stratégie d’amélioration continue et innovation (cloud, IA, monitoring prédictif).
Technologies & outils
Systèmes d’exploitation : Windows, Linux
Supervision : Zabbix
Sauvegarde & restauration : Cohesity
Virtualisation : VMware
Hardware : Dell
Compléments : LAN / Réseaux, MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager)
Description
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