Vous avez déjà entendu parler d’infogérance, mais vous ne maîtrisez pas ce type de service d’assistance informatique. Vous aimeriez tirer avantage du cloud computing et suivre la transformation numérique. Mais, vous hésitez à signer un contrat d’infogérance avec votre prestataire informatique. En d’autres termes, mettre en place ce type de service pour gérer et superviser vos installations informatiques vous laisse perplexe. Vous vous demandez si l’offre d’infogérance qu’on vous propose est une bonne solution pour la sécurité de votre système informatique ?
Découvrez ici les réponses essentielles : définition, explication et avantages de l’infogérance, mais aussi les défis à relever pour tirer entièrement profit de cette solution prometteuse.
L’infogérance, ou gestion informatique déléguée, désigne le processus par lequel une entreprise confie la gestion, l’exploitation et la maintenance de son système d’information à un prestataire externe spécialisé. Cette externalisation informatique vise à optimiser les performances informatiques et réduire les coûts tout en garantissant la sécurité et la fiabilité des systèmes informatiques.
Ci-dessous, les différents types de services d’infogérance, un point sur les termes anglais utilisés pour ces services et, pour finir, la différence avec la maintenance informatique.
Il existe plusieurs types d’infogérance adaptés aux besoins variés des entreprises. En voici les principaux :
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En anglais, le terme « infogérance » se traduit par « IT outsourcing », puisqu’il s’agit de déléguer tout ou partie de la gestion informatique à un service externe. Alors, attention à ne pas confondre avec d’autres termes anglais comme « managed services » ou « Security Information Management » (SIM). Ce dernier est une technologie spécifique axée sur la gestion des informations de sécurité. Même si les outils informatiques SIM peuvent être utilisés dans le cadre d’une infogérance informatique, il est nécessaire de les distinguer.
La maintenance informatique de l’entreprise concerne les interventions techniques ponctuelles pour résoudre des problèmes ou effectuer des mises à jour importantes. La prestation d’infogérance, de son côté, englobe une gestion complète et continue du système. Elle inclut bien sûr le maintien en conditions opérationnelles de l’installation informatique. Mais, elle assure aussi la prise en charge de la surveillance, la sécurité, les mises à jour et l’optimisation du système global ou partiel. L’infogérance va plus loin qu’un contrat de maintenance informatique.
Dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante, il n’est pas toujours facile de suivre la cadence pour une entreprise non-spécialiste de l’informatique. L’infogérance est une solution d’externalisation qui offre de nombreux avantages pour suivre la migration numérique tout en renforçant la sécurité des données.
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Avec l’infogérance, vous éliminez tout besoin de maintenir de grands départements informatiques internes. En confiant les tâches liées à l’informatique à des spécialistes en informatique, vous n’avez plus à vous soucier des problématiques techniques. Sans oublier qu’une formation régulière est très fortement conseillée ; la transformation digitale est graduelle et continue. Vous gagnez ainsi du temps, de l’argent et réduisez les besoins en ressources humaines spécialisées dans les métiers IT. Dès lors, vous pouvez orienter toutes vos ressources vers les activités génératrices de valeur pour votre entreprise. Il vous est alors plus facile de vous recentrer sur votre cœur de métier au lieu de vous éparpiller.
Une entreprise informatique spécialisée dans l’infogérance vous apporte naturellement un support technique rapide et hautement qualifié. Et le monde numérique d’aujourd’hui, sans parler de celui à venir demain, nécessite une expertise informatique pointue dans différents domaines. Forts de leur expérience et de leurs compétences techniques, les prestataires d’infogérance sont à la pointe des dernières innovations et des meilleures pratiques, notamment en matière de sécurité informatique. Ils sont en mesure d’identifier rapidement les vulnérabilités, de mettre en œuvre des solutions adaptées et de garantir une veille technologique constante.
Sur le plan financier, l’infogérance est un très bon atout, un vrai joker. Avec une gestion informatique externalisée, vous évitez les coûts liés au recrutement, à la formation et à la rétention d’une équipe informatique interne. Mieux, en faisant appel à de la sous-traitance informatique pour infogérer, vous pouvez compter sur un budget prévisible et transparent. Ce qui est un vrai plus pour la maîtrise des coûts. Et le plus intéressant ? L’infogérance offre une qualité de service optimale à un coût souvent inférieur à une gestion interne.
L’un des atouts majeurs de l’infogérance réside dans sa capacité à augmenter le niveau de sécurité. Pour cela, les prestataires :
De plus, ils élaborent un plan de reprise d’activité pour garantir la continuité du service informatique et des opérations en cas de sinistre. Ainsi, les risques de pertes de données, d’interruptions de service ou de cyberattaques sont considérablement réduits.
L’infogérance est synonyme de réactivité. Les prestataires assurent une surveillance continue des infrastructures informatiques, permettant une intervention sur site immédiate en cas de problème. Aussi, les mises à jour, les sauvegardes et les opérations de maintenance préventive sont effectuées régulièrement ; sans perturber l’activité de l’entreprise. Ce gain de temps est précieux, car il évite des interruptions coûteuses et garantit une disponibilité des infrastructures.
Si l’infogérance offre de nombreux avantages, elle présente également des défis que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu’elles envisagent cette solution. Pour surmonter ces défis, il est primordial de réussir votre collaboration avec le prestataire informatique. Découvrez les défis principaux liés à l’infogérance.
Le point fort de l’infogérance est de renforcer la sécurité de votre architecture informatique. Cependant, elle introduit de nouveaux risques, puisque vous confiez vos données informatiques à un tiers. Cela nécessite une confiance absolue et la prise de mesures adéquates. Par exemple, il est essentiel de vous assurer que le prestataire externe :
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La protection des données est un autre aspect à prendre en compte. C’est même une préoccupation majeure. Vous devez vous assurer que le prestataire d’infogérance respecte les réglementations en vigueur en matière de confidentialité, telles que le RGPD. Il est également crucial d’établir des accords de non-divulgation et de définir clairement les responsabilités en matière de gestion des données informatiques.
Le fait d’externaliser la gestion de l’infrastructure informatique peut vous donner l’impression de perdre le contrôle sur vos propres systèmes et réseaux. Il est alors vital d’établir une communication transparente et régulière avec le prestataire extérieur. Les entreprises doivent rester impliquées dans les décisions stratégiques et s’assurer qu’elles peuvent reprendre la main si nécessaire.
Vous avez besoin de vous fier à une société de service informatique solide. Elle doit être fiable et stable. Si celle-ci rencontre des difficultés financières ou opérationnelles, cela peut avoir des répercussions directes sur l’ensemble des services informatiques fournis. Il est donc essentiel de choisir un partenaire informatique robuste, avec une bonne réputation dans ce domaine.
Les besoins informatiques évoluent rapidement. Le fournisseur de services d’infogérance doit être capable de s’adapter à ces changements, par :
Également, la flexibilité et l’agilité doivent être les maîtres-mots de votre entente avec le prestataire. Une collaboration rigide peut entraver la croissance et l’innovation.
Pour assurer une bonne entente, la mise en place d’un comité de pilotage (parfois appelé « COPIL ») composé de représentants de l’entreprise et du prestataire d’infogérance est importante. Ce comité a pour mission de superviser et valider les grandes orientations du projet d’infogérance.
L’infogérance est une approche proactive qui s’impose comme une réponse stratégique aux défis croissants de la sécurité IT. Elle est un processus d’externalisation de la gestion informatique qui offre de nombreux avantages, de l’accès à une expertise technique à la réduction des coûts, en passant par une sécurité renforcée. Externaliser ces tâches présente aussi des enjeux, notamment en matière de confidentialité et de maîtrise de la structure. Si vous prenez à bras le corps les défis imposés par l’infogérance, vous pourrez profiter d’une solution informatique viable pour votre entreprise, dont sa sécurité informatique. Tout en réduisant les coûts et en vous concentrant sur les activités principales de votre entreprise.
